Más lugares donde quejarse

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor en conjunto con la Dirección General de Descentralización y Participación inauguró 3 nuevos Centros de atención al consumidor que funcionan en los Centros de Gestión y Participación Ciudadana Comunal N° 1, 8 y 14. En dichas oficinas los ciudadanos pueden solicitar asesoramiento, formular denuncias y tramitar audiencias de conciliación.
De está manera el Gobierno de la Ciudad prestará ese servicio en todos los barrios de forma descentralizada..
Las nuevas oficinas se ubican en Uruguay 740 CGPC 1, Av. Roca 5252 CGPC N° 8 y Beruti 3325 CGPC N° 14. El horario de atención quedo unificado para todos los centros de 9 a 15 hs.
La Dirección de Defensa del Consumidor Porteño distribuirá 50 mil ejemplares de un cuadernillo con la legislación que protege a los ciudadanos en su rol de consumidores y lleva adelante un plan de divulgación del servicio, mediante jornadas organizadas en todos los Centros de Gestión y Participación.
Las personas que quieren realizar consultas disponen de una línea gratuita 0800-999-2727 que funciona todos los días del año en el horario extendido de 8 a 23 hs. Desde la página web http://www.buenosaires.gov.ar/consumidor, se puede iniciar un trámite de la denuncia, bajar leyes y/o enviar consultas. También en forma directa al correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar

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Los consumidores porteños tienen nuevas leyes

Las empresas prestadoras de servicios están obligadas por la ley 2695, a suministrar una copia del contrato de adhesión antes de suscribirlo. Además deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la leyenda “Sr cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación.”

También, de acuerdo a la ley 2697, las empresas tienen la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el lapso de 72 horas. Esta obligatoriedad rige para las compañias de telefonía móviles, medicina prepaga, servicio de televisión por cable y/o internet que brinden servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia. El consumidor siempre debe leer con atención lo que firma porque él es una parte en el acto comercial, y se obliga con su firma al cumplimiento de lo establecido en ese documento. Por otra parte a la hora de terminar su relación de consumo es importante que quede de parte del prestador una constancia de esa rescisión, así el consumidor tiene una herramienta para, en caso de seguirse facturando el servicio, poder accionar rápidamente y solucionar el inconveniente.